Responde certo. E sabe a hora de chamar gente.

Criar a organização e colar o widget leva minutos. O que leva mais tempo é a sua base: o rastreamento do site roda em segundo plano e você acompanha o estado de cada fonte — pendente, rastreando, sincronizada ou precisa sincronizar.

Ela transfere. Dentro do horário comercial e com atendente online, passa na hora, com a conversa inteira. Fora do horário, avisa que alguém retorna ou abre um chamado — em vez de deixar o cliente no vácuo.

Ela responde a partir da sua base, não do que acha. Ligando a citação, cada resposta vem com o trecho de onde saiu, e você confere na hora. Nenhum modelo é infalível: é exatamente por isso que existem a citação, o escopo de assunto e a transferência.

Hoje não. Nenhum canal transporta mídia: o agente lê e responde texto. Depois que um atendente assume, o cliente pode anexar arquivo no widget do site — até 3 arquivos por mensagem, 10 MB cada e 5 MB para imagem. Isso é recurso do widget, não da transferência: no WhatsApp e nos outros canais, a conversa segue de texto mesmo depois de passar para um atendente.

Não. O ChatMade é uma plataforma SaaS: você contrata uma assinatura e acessa pelo navegador. A N49 cuida da hospedagem e das atualizações. Sua equipe configura os canais, a base de conhecimento e o atendimento no painel.

O atendimento sim: o agente responde no idioma em que o cliente escreveu, e este site, a documentação e o suporte são em português. O painel de quem administra ainda está em inglês — a tradução está no nosso caminho, e a documentação nomeia cada tela nos dois idiomas para você não se perder enquanto isso.

No ChatMade, não: o plano Grátis é grátis, com um atendente, uma fonte de conhecimento e 300 mensagens por mês. Mas quem escreve as respostas é o modelo de IA, e o modelo é contratado por você: para o agente responder, é preciso uma conta em um dos sete provedores, com cartão cadastrado lá. Você cria a chave no site do provedor e cola no painel. O consumo é cobrado por ele, em dólar, direto no seu cartão — normalmente centavos por conversa, mas a fatura é sua e vem separada da nossa.

Porque assim você paga o preço de tabela do provedor, sem margem nossa por cima, troca de modelo quando quiser e leva a conta embora se sair daqui. O custo do modelo é uma linha da sua conta, não um número embutido na nossa. A contrapartida é honesta: dá um passo a mais para começar e a fatura do provedor é sua responsabilidade.

Hoje nada é bloqueado sozinho: não existe corte automático no sistema. O número de mensagens do plano é um limite comercial — passando dele com frequência, a gente conversa sobre mudar de faixa. Mensagem, aqui, é resposta enviada pelo agente: o que o cliente escreve não conta.

Guardamos nome, e-mail e o histórico da conversa pelo prazo de retenção do seu plano. Não existe botão de apagar cliente no painel — a exclusão é pedida ao nosso encarregado, em privacidade@chatmade.com.br, e a página Excluir meus dados explica o passo a passo. Na captura de leads o consentimento vem ligado e fica gravado junto da resposta.